Arra az esetre, ha tévedésből nem megfelelő terméket, vagy a szükségesnél többet rendelt cégünktől, illetve ha az árut nem kívánja megtartani, az alábbi feltételekkel biztosítunk áru-visszavételi lehetőséget.
A kereskedelmi visszáruról szóló kérelmét a személyes menü („Fiókom”), VISSZÁRU pontban tudja bejelenteni.
- Itt bizonylatszám, cikkszám vagy sorozatszám alapján tud keresni, majd a terméket kiválasztva lejelenteni.
- Kérjük, hogy a termék állapotát (bontott/bontatlan), valamint a kérelem okát a megjegyzés rovatban szíveskedjen pontosan megadni.
- A tételek rögzítése után adja meg a kívánt visszajuttatási módot és a VISSZÁRU LEZÁRÁSA gombbal tudja véglegesíteni a kérelmét.
- A kérelem állapota az „Aktív visszáruim” pontban követhető.
A visszáru igény nem automatikusan kerül befogadásra, a Real.Com-94 Kft. a visszárutól és az áru átvételétől eltekinthet.
A visszavásárlási igényt 3 munkanapon belül elbíráljuk és jóváhagyás esetén 10% kezelési költséget számítunk fel, amelyről az ügyfélszolgálat értesíti Önt.
Az elbírálást követően a visszáru cégünkhöz történő eljuttatásáról Önnek kell gondoskodnia 2 héten belül, melyhez az alábbi lehetőségek közül választhat:
- Postai küldeményként feladja az Aktív visszáruim modulból kinyomtatott elfogadott visszáru-kísérőlappal együtt. Kérjük, a visszárut a szállításhoz gondosan csomagolja be, a kinyomtatott visszárú kísérő okmányt pedig helyezze el a dobozban/csomagban. Ebben az esetben cégünk a mennyiségi eltéréssel és esetleges sérüléssel kapcsolatban nem tud felelősséget vállalni. A sérült termékeket maximum 10 munkanapig tároljuk, utána automatikusan megsemmisítésre kerülnek, amennyiben elszállításáról Partnerünk nem gondoskodik.
- Budapesti Partnereink számára lehetőséget biztosítunk arra, hogy amennyiben 10 munkanapon belül újra rendel tőlünk, annak kiszállításakor a Real.Com-94 Kft. visszahozza a termékeket. A visszáru átvételéhez a kinyomtatott visszáru-kísérőlap szükséges, ez szolgál szállítólevélként is. Kérjük, a visszárut a szállításhoz gondosan csomagolja be. A csomagot a kinyomtatott visszárú kísérő okmány egyik példányával vetesse át a futárral, a másik példányt pedig adja át a futár részére.
Ebben az esetben cégünk a mennyiségi eltéréssel és esetleges sérüléssel kapcsolatban nem tud felelősséget vállalni. A sérült termékeket maximum 10 munkanapig tároljuk, utána automatikusan megsemmisítésre kerülnek, amennyiben elszállításáról Partnerünk nem gondoskodik. - Személyesen is elhozhatja telephelyünkre a visszárut a weben történt engedélyeztetést és az Ön által történt visszáru feltételek elfogadását követően. Kérjük, ebben az esetben is hozza magával az előre kinyomtatott a visszáru-kísérőlapot és visszáruját ennek kíséretében adja át a raktár áruátvételi területén. A raktáros kolléga és Ön is (illetve az Ön által megbízott személy, aki az árut visszahozza) aláírássukkal igazolják a visszáru-kísérőlapon a termékek mennyiségi és minőségi átadását.
A visszáru átvételét követően ügyfélszolgálatunk 2 munkanapon belül elkészíti a helyesbítő számlát, amelyen jóváírja a visszáru értékének kezelési költséggel csökkentett összegét.
Amennyiben 2 héten belül nem juttatja el a visszárut cégünkhöz, visszáru igénye belső ügyviteli folyamataink következtében automatikusan törlődik rendszerünkből, és újra kell kezdeni a folyamatot. Ennek elkerülése érdekében javasoljuk, hogy időben gondoskodjon a termékek visszajuttatásáról.
A visszáru-lehetőség az alábbi esetekre NEM vonatkozik:
- megszűnt termék,
- a termék csomagolása időközben megváltozott,
- a termék csomagolása sérült,
- az ügyfél konkrét igényére konfigurált termék,
- áruvételt követően 90 nap elteltével,
- nem a Real.Com-94 Kft. által forgalmazott termék,
- ajándékakciós termék (olyan termék, amelyhez ajándék járt),
- kiárusításban vásárolt termék,
- a termék csomagolásán kézi felirat, saját címke van.
A fent részletezett kereskedelmi visszáruzással kapcsolatos eljárásunk célja, hogy minél gyorsabban, gördülékenyebben tudjuk partnereink igényeit kiszolgálni és az adminisztrációt (jóváírást) a lehető leggyorsabban elvégezni.
