Okosabb döntések – hatékonyabb támogatás.
Megközelítés, amely lehetővé teszi, hogy magabiztosan lépj a modern technológia világába, miközben teljes szabadságot biztosít a vállalkozásodra való koncentráláshoz. A Dell EMC garantálja, hogy minden platformodhoz enterprise szintű támogatást kapj az infrastruktúra teljes terjedelmében. Ez a megoldás biztosítja a teljes szabadságod.
Ahogy a technológia kezelése egyre összetettebbé válik, úgy válik a Dell EMC támogatása egyre intelligensebbé. Ismerd meg a különböző tipusú garanciális szolgáltatásokat, hogy kiválaszdhasd a vállalatod számára optimális szintű támogatást!
1. DELL Basic NBD garancia
A Basic garancia a legalapvetőbb szolgáltatást nyújtja. Ez magában foglalja a távoli technikai támogatást munkanapokon 9-17 óráig. Ezzel a szolgáltatással a DELL szakértői ha szükséges, a helyszínen segítenek a hardveres problémák megoldásában.
2. DELL ProSupport garancia
A Dell ProSupport már kiterjedtebb támogatást biztosít. Ez tartalmazza a távoli technikai segítséget, ami itt már elérhető naponta 24 órában. Emellett biztosított a helyszíni hardver és szoftver támogatás is, ami a következő munkanapon elérhető. Ezen kívül lehetőség van a 4 órás sürgősségi beavatkozásra is a kritikus fontosságú rendszerek esetében.
Amikor a ProSupport szolgáltatást választod, ezeket kapod:
- 24x7x365 hozzáférés hitelesített hardver- és szoftverszakértőkhöz
- Együttműködés harmadik fél által biztosított szolgáltatókkal
- Hypervisor, operációs környezeti szoftverek és operációs rendszerek támogatása
- Konstans szintű támogatás elérhető a Dell EMC hardverekhez, szoftverekhez és megoldásokhoz
- Helyszíni alkatrész- és munkaerő-reakciós lehetőségek, beleértve a következő munkanapost (NBD) is
3. DELL ProSupport Plus garancia
A Dell ProSupport Plus a legmagasabb szintű garancia, amely minden olyan előnyt tartalmaz, mint a ProSupport, plusz további kiegészítő szolgáltatásokat. A ProSupport Plus tartalmazza a proaktív és előrejelző támogatást is, továbbá lehetővé teszi az adatmentést és a rendszerfrissítéseket is. Ezzel a szolgáltatással biztos lehetsz abban, hogy rendszered mindig frissített állapotban lesz.
Amikor a ProSupport Plus szolgáltatást választod, ezeket kapod:
- Egy kijelölt Technology Service Manager, aki ismeri a vállalkozásodat és a környezetedet.
- Azonnali, fejlett hibaelhárítást egy mérnöktől, aki teljes mértékben érti a Dell EMC termékportfóliót.
- Támogatás bármilyen jogosult 3rd party szoftverhez, amely telepítve van a Dell EMC rendszeredre, függetlenül attól, hogy a szoftvert a Dell EMC-től vásároltad-e vagy sem.
- Nem csak diagnosztizáljuk a problémát, hanem a megoldásig is a miénk lesz.
- Személyre szabott, megelőző javaslatok az ügyféltámogatási trendek elemzése alapján, valamint bevett gyakorlatok a Dell EMC ügyfélbázisából a támogatási problémák csökkentése és a teljesítmény javítása érdekében.
- Előrejelző elemzések a problémák megelőzésére és optimalizálásra, támogatva a SupportAssist és a Biztonságos Távoli Szolgáltatások által.
- Proaktív monitorozás, problémadetekció, értesítés és automatizált ügy esetek létrehozása a gyorsított problémamegoldás érdekében, a SupportAssist és a Biztonságos Távoli Szolgáltatások által.
Az optimális támogatás számodra? Összehasonlító táblázat
| DELL Basic garancia | DELL ProSupport garancia | DELL ProSupport Plus garancia | |
|---|---|---|---|
| Távoli Technikai Támogatás | 9x5 | 24x7 | 24x7 |
| Támogatott Termékek | Csak Hardver | Hardver és Szoftver | Hardver és Szoftver |
| Helyszíni Hardware Támogatás | Next Business Day (NBD) | Next Business Day (NBD) or 4hr mission critical | Next Business Day (NBD) or 4hr mission critical |
| Automatizált Probléma Detektálás | Nem | Igen | Igen |
| Önálló Ügyintézés és Ticket Kezelés | Nem | Igen | Igen |
| Szoftverfrissítések Elérése | Nem | Igen | Igen |
| Prioritásos támogatás Specializált Szakértőktől | Nem | Nem | Igen |
| 3rd Party Szoftver Támogatás | Nem | Nem | Igen |
| Kijelölt Technology Service Manager | Nem | Nem | Igen |
| Testreszabott Értékelések és Ajánlások | Nem | Nem | Igen |
| Féléves Rendszerkarbantartás | Nem | Nem | Igen |
Összegzés
A DELL garancia szolgáltatásai között több lehetőség is elérhető, attól függően, hogy milyen szintű támogatásra van szükséged. A Basic alapvető segítséget nyújt, míg a ProSupport és ProSupport Plus további előnyöket kínálnak, mint a 24/7 elérhetőség, proaktív támogatás és további szolgáltatások. Válassz a szükségleteidnek megfelelő opcionális garanciakiterjesztés csomagot, hogy biztosítsd rendszered hosszú távú és megbízható működését.
